由中國連鎖經營協會主辦的2016中國全零售大會（第十八屆中國連鎖業會議）今天在蘇州召開，來自零售業各業态的2600餘名企業代表出席了會議。

     本屆會議的主題為“消費升級 跨界融合 重構零售新版圖”。在消費升級大背景下，本屆會議聚焦零售企業如何通過跨界、創新實現轉型；探讨以滿足消費者需求為中心，如何回歸零售本質，實現穩步發展，進而在中國零售新版圖占有一席之地。會議還将圍繞社區商業發展、時尚零售發展、零售創新、人力資源等議題開展深入交流。

 中國連鎖經營協會郭戈平會長在會上做了主旨發言。以下為主要内容：

      歡迎大家參加一年一度的行業盛會，今年我們把延續了17屆的中國連鎖業大會升級為全零售大會。全零售不僅包括了實體零售，也包括了其它的經營方式，不僅包括以賣商品為主的零售，也包括了為消費者提供服務和體驗的其它行業，全零售是以消費者為中心形成的供應鍊和生态圈。

     今年大會的主題是“消費升級 跨界融合 重構零售新版圖”。關于消費升級、跨界融合，以及大家最關注的各零售業态未來的發展趨勢，昨天的領袖峰會上都進行了深入的讨論，今天下午也會專門和大家分享讨論的成果。

      今年我們提出了重構零售新版圖，零售版圖就是以消費為代表的市場份額。不同的行業、不同的企業、不同的業态，在不同的階段你所占有的比例。重構零售新版圖，在實體零售時代，零售商隻有通過店鋪才可以把商品或服務提供給消費者，實現銷售。所以，店鋪成為市場的核心資源，在很多零售企業的總部裡，都可以看到插滿小紅旗的地圖，以表明在區域上的發展。這也是為什麼在連鎖企業快速發展的前10年，規模擴張、跑馬圈地是企業的一個重要策略。經營面積的增長高于銷售額的增長。從全國看，一些地方已經出現商業網點飽和，店鋪經營效益下降，甚至虧損，難以為繼，不得不關店，接下來關店還會繼續！

      互聯網的發展，改變了隻有靠實體門店才能提供商品和服務的狀況，為沒有線下優勢的企業帶來了機會，一些互聯網零售企業橫空出世，通過互聯網，迅速發展起來。零售版圖的構成發生變化，不光是各種實體零售業态，也有線上線下。構建零售版圖的核心資源又增加了新項目，就是流量。流量是轉化為銷售的前提，引流、買流、倒流、控流入口等等成為互聯網上獲取客戶的重要手段，也是網上的資源大戰。

      移動互聯網的發展，為零售商提供了與消費者更直接的連接方式，也為沒有網上流量優勢的企業創造了機會，除網紅、微商等模式迅猛發展，實體企業也有了新的發展優勢。構建零售版圖的核心資源再次增添新項目，就是粉絲，或者說是會員。現在每家企業都比以往重視發展會員，發展下去，一個顧客可能會成為幾家或者十幾家同類型企業的會員，會員的粘性也會随着企業之間的争奪而降低。留了顧客的手機地址，不一定就留住他的心。會員忠誠度的管理，是個龐大的系統工程，我們的企業還都處于初級階段。Tesco會員管理的經典案例“未婚孕婦”雖然在業内盛傳，但冰凍三尺非一日之功。

      搶占店鋪、控制流量、争奪粉絲，都是為了吸引顧客，留住顧客。未來的零售，客戶将成為最重要的資源，這不僅僅是指顧客的數量，更取決于顧客的質量，特别是黏性。我們靠什麼黏住顧客呢？我想随着現代科技的發展，我們對顧客的需求會了解的更清楚更準确，但是技術隻是為更好的滿足需求提供了支持，而零售商通過誠信經營和消費者之間建立的信任消費關系才是顧客忠誠度的基石，誠信才能留住顧客的心。對零售商來說，誠信應該是最基本的商業道德，也是在今天的社會裡最缺乏的。當然我們有很多優秀的企業和企業家，把誠信作為經營的根本宗旨，在消費者中有很好的口碑，我們今天在坐的就有很多是這樣的企業。

      未來的零售新版圖，不在地上，不在網上，就在顧客的心上。你在顧客心裡有多大的空間，你就有多大的市場。借用一句古語：得人心者得天！