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為更好的體現公司顧客服務理念，提升門店服務，各級門店全面推行金牌服務承諾：”全程無憂退換貨承諾”、“ 免費便民十二大服務承諾”

一、全程無憂退換貨服務承諾：為消除顧客購物的後顧之憂，凡在本店購物，自購買之日起90天内，憑收銀小票或其它購物憑證、無小票但有積分等記錄，無需陳述理由，隻要不滿意，哪怕吃過、用過、穿過的商品出現質量問題均可退換貨，但特殊商品除外。

一、普通商品在購買後90天内，免費為您退貨換服務；

二、服裝、個人護理用品、清倉商品可享受退貨換服務；

三、商場所售的生鮮類商品出現質量問題給予顧客200%的退換服務；

四、顧客可以在同城任何門店進行退換貨服務，所退換商品必需是在該退貨門店有銷售且價格相同。

五、保修及退換貨服務不适用于因使用、保養或存放不當而造成的商品損壞。所有商品的退換貨，需要提供原始包裝，配件齊全（成衣類商品需要有原廠品牌、洗滌說明、成分及尺寸等生産标識）

六、特殊商品退換貨

         家用電器

1、從購買之日起30天内免費為您退換貨；

2、從購買之日起超過30天且在90天内，因質量問題無法維修，或維修2次仍不能正常使用，我們免費為您退換貨；

l電池、CD/VCD、改動過的服裝購買後90天内存在質量問題可退換貨；

l香煙、名酒、黃金珠寶一經售出，不可退換；

l鐘表

1、若在購買後30天内出現功能性故障，我們将免費退換貨；

2、在保修期内維修2次後仍不能正常使用，可免費退換貨；

二、免費便民十二大服務承諾

1、 免費為老人及有需要的顧客提供3公裡送貨；

2、 免費為您辦理會員卡；

3、 免費為您提供借用購物車/購物籃；

4、 免費為您提供應急藥品；

5、 免費為您提供禮品包裝、修改褲腳邊；

6、 免費為您提供手機充電服務及提供市内應急電話；

7、 免費為您提供加熱服務及熱開水服務；

8、 免費為您提供愛心雨傘；

9、 免費為您提供針線包；

10、免費為您提供打氣筒；

11、免費為您提供公平秤；

12、免費為您提供代繳電費服務；